Política de Reembolsos

Última actualización: 7 de enero de 2026

1. Garantía de Satisfacción de 60 Días

1.1 Cobertura Total

Todos nuestros productos SaaS están respaldados por una garantía incondicional de 60 días:

• ✅ Software Médico - $25/mes
• ✅ CRM Empresarial - $45/mes
• ✅ Sistema POS - $35/mes
• ✅ Plataforma E-Learning - $55/mes
• ✅ Gestión de Proyectos - $40/mes
• ✅ Sistema de Reservas - $30/mes

1.2 Qué Significa "Sin Preguntas"

No necesita justificar su solicitud de reembolso. Si dentro de los primeros 60 días decide que el servicio no es para usted, simplemente solicite su reembolso y procesaremos el 100% de su pago sin cuestionar sus motivos.

2. Productos y Servicios Cubiertos

Producto/Servicio	Período de Garantía	Porcentaje de Reembolso
Suscripciones SaaS (todas)	60 días	100%
Desarrollo personalizado	Según contrato	Variable (ver contrato)
Servicios de consultoría	14 días	100% si no se ha iniciado
Implementación/Setup	30 días	Proporcional al trabajo realizado

3. Cómo Solicitar un Reembolso

4. Plazos de Procesamiento

4.1 Tiempos de Respuesta

• Confirmación de solicitud: 24 horas hábiles
• Aprobación del reembolso: 48-72 horas hábiles
• Procesamiento por ClickBank: 5-7 días hábiles
• Aparición en su cuenta: 5-10 días hábiles desde la aprobación

4.2 Días Hábiles

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos en Nicaragua. Las solicitudes recibidas en fin de semana se procesarán el siguiente lunes.

5. Condiciones y Restricciones

5.1 Elegibilidad para Reembolso

Para ser elegible para un reembolso completo:

• ✅ La solicitud debe realizarse dentro de los 60 días desde la compra inicial
• ✅ Debe ser el titular original de la cuenta
• ✅ La transacción debe ser válida y verificable en ClickBank
• ✅ No debe haber indicios de fraude o abuso del sistema

5.2 Exclusiones de la Garantía

Los reembolsos NO aplican en los siguientes casos:

• ❌ Solicitudes posteriores a los 60 días de la compra
• ❌ Servicios de desarrollo personalizado ya completados
• ❌ Cuentas suspendidas por violación de Términos de Servicio
• ❌ Abuso del sistema de reembolsos (múltiples solicitudes sin uso legítimo)
• ❌ Chargebacks o contracargos procesados directamente con el banco
• ❌ Compras fraudulentas o con tarjetas robadas

5.3 Reembolsos Parciales

Después de los 60 días, podemos ofrecer reembolsos parciales proporcionales en circunstancias excepcionales:

• Problemas técnicos graves no resueltos
• Funcionalidades prometidas no entregadas
• Downtime prolongado del servicio

Estos casos se evalúan individualmente.

6. Cancelación de Suscripción

6.1 Diferencia entre Cancelación y Reembolso

6.2 Cómo Cancelar

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde:

1. Su panel de control en Nicteo
2. Su cuenta de ClickBank
3. Contactando a soporte: soporte@nicteo.com

La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual. Seguirá teniendo acceso hasta que expire su período pagado.

7. Métodos de Reembolso

7.1 Reembolso al Método Original

Por política, todos los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta
• PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal utilizada
• Otros métodos: Según disponibilidad de ClickBank

7.2 Cambio de Método de Pago

Si su método de pago original ya no está disponible (tarjeta expirada, cuenta cerrada):

1. Notifíquenoslo en su solicitud de reembolso
2. Proporcionaremos opciones alternativas
3. Puede requerir verificación adicional de identidad

8. Casos Especiales

8.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que afectan su uso del servicio:

1. Contacte primero a soporte técnico
2. Daremos un plazo razonable para resolver el problema
3. Si no se resuelve, procesaremos un reembolso completo incluso fuera del período de 60 días

8.2 Cargos Duplicados

Si detecta cargos duplicados o incorrectos:

• Reembolsaremos inmediatamente el cargo duplicado
• No cuenta contra su período de garantía de 60 días
• Investigaremos y corregiremos el error

8.3 Facturación Errónea

Errores en facturación (precio incorrecto, plan equivocado, etc.) se corrigen inmediatamente con reembolso de la diferencia.

9. Reembolsos para Servicios Personalizados

9.1 Desarrollo de Software a Medida

Los servicios de desarrollo personalizado tienen una política diferente:

• Antes de iniciar: Reembolso del 100% menos gastos administrativos (10%)
• Durante desarrollo (0-50% completado): Reembolso proporcional del trabajo no realizado
• Más del 50% completado: No aplica reembolso, pero se completará el proyecto
• Proyecto entregado: No aplica reembolso (se rige por contrato de desarrollo)

9.2 Consultoría y Asesoría

• Antes de la sesión: Reembolso del 100% si se cancela con 48 horas de anticipación
• Dentro de 48 horas: Reembolso del 50%
• Después de la sesión: No aplica reembolso

10. Contracargos y Disputas

11. Renovaciones y Reembolsos

11.1 Renovaciones Automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes. Para renovaciones:

• El período de 60 días aplica solo al primer pago
• Renovaciones subsecuentes: reembolso prorrateado si cancela dentro de 7 días
• Después de 7 días: no aplica reembolso, pero puede cancelar para evitar cargos futuros

11.2 Cambio de Plan

Si cambia de un plan a otro:

• Upgrade: Se cobra la diferencia prorrateada inmediatamente
• Downgrade: Se aplica crédito para el siguiente mes

12. Abuso de la Política de Reembolsos

12.1 Uso Legítimo

Esta política está diseñada para proteger a clientes legítimos que no están satisfechos con el servicio.

12.2 Detección de Abuso

Nos reservamos el derecho de negar reembolsos si detectamos:

• Patrones repetidos de compra y reembolso
• Uso extensivo del servicio antes de solicitar reembolso (descarga masiva de datos, uso máximo de recursos)
• Múltiples cuentas con solicitudes de reembolso
• Evidencia de intento de obtener servicio gratuito

13. Transparencia en Reembolsos

13.1 Seguimiento de su Solicitud

Puede hacer seguimiento de su solicitud de reembolso en cualquier momento contactando a:

• Email: reembolsos@nicteo.com
• WhatsApp: +505 8727 8385

13.2 Notificaciones

Le notificaremos en cada etapa:

1. Recepción de solicitud
2. Aprobación del reembolso
3. Procesamiento completado
4. Confirmación de ClickBank

14. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?

Normalmente 5-10 días hábiles después de la aprobación. El tiempo exacto depende de su banco o procesador de pagos.

¿Puedo obtener reembolso en efectivo?

No, solo reembolsamos al método de pago original por seguridad.

¿Pierdo acceso inmediatamente al solicitar reembolso?

Sí, al aprobar el reembolso, su acceso se desactiva inmediatamente.

¿Puedo solicitar reembolso de varios meses?

La garantía de 60 días aplica solo al primer pago. Meses posteriores tienen política de 7 días.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho después de 60 días?

Contáctenos. Evaluaremos su caso y buscaremos una solución justa, que puede incluir reembolso parcial o extensión de servicio.

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